Conditions générales

1. Site et demandes de renseignements

Le site présente nos prestations de déménagement, transport, stockage, nettoyage, débarras et montage, ainsi que des articles de seconde main. Une demande par le site, e-mail, téléphone ou WhatsApp est une demande de renseignements ou de devis. Elle ne réserve pas une date et ne constitue pas à elle seule une commande.

2. Devis et conclusion du contrat

Les volumes, poids, moyens et autres résultats du calculateur sont indicatifs. Le périmètre, le prix, les dates et les modalités d’une prestation sont définis dans une offre personnalisée. Le contrat est conclu après accord sur ces éléments et confirmation de la réservation par Plan B. Ces conditions s’appliquent au contrat lorsqu’elles ont été communiquées et acceptées lors de sa conclusion.

3. Prix et paiement

Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en francs suisses (CHF). L’offre précise le prix total, les taxes applicables, les éventuels frais supplémentaires, l’acompte convenu et l’échéance de paiement. Toute modification du travail prévu ou dépense supplémentaire doit être convenue avec le client avant sa réalisation.

4. Préparation et informations du client

Le client communique des informations exactes sur les biens, les adresses, les accès, les étages, le stationnement et les besoins particuliers. Il signale avant la prestation les objets fragiles, de valeur, dangereux ou soumis à des restrictions. La préparation, l’emballage, les autorisations et l’accès aux lieux sont organisés selon ce qui a été convenu dans l’offre.

5. Modification ou annulation

Contactez-nous dès que possible pour modifier ou annuler une prestation. Une nouvelle date dépend de nos disponibilités. Les conséquences financières éventuelles suivent les conditions acceptées dans l’offre et le droit applicable ; ces conditions générales ne fixent pas de pénalité forfaitaire d’annulation.

6. Articles de seconde main

Les annonces de seconde main sont soumises à disponibilité. Une prise de contact ne réserve pas un article. L’état, le prix final, les modalités de retrait ou de livraison et les éventuelles conditions de garantie sont précisés avant l’accord de vente. Les droits légaux du client restent applicables sauf aménagement valablement convenu.

7. Responsabilité et réclamations

Signalez-nous rapidement tout dommage ou problème avec une description et, si possible, des photos afin que nous puissions examiner la situation. La responsabilité et les droits du client sont régis par l’accord conclu et le droit applicable. Les présentes conditions n’excluent pas la responsabilité pour dol ou faute grave et ne limitent pas les droits impératifs.

8. Utilisation du site et droit applicable

Utilisez le site de manière licite, sans tenter de perturber son fonctionnement ni de détourner ses formulaires. Les textes, photos et éléments graphiques sont protégés par les droits de leurs titulaires. Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Le droit suisse s’applique, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs. Les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles légales applicables. Les modifications de ces conditions sont publiées avec une nouvelle date et ne modifient pas les contrats déjà conclus sans accord.